Garantías y devoluciones

Inspección antes de despachar

Antes de despachar tu pedido, cada repuesto pasa por una inspección y revisión en nuestra bodega para verificar que corresponde a lo comprado y que sale en buen estado -- esto reduce que llegue un producto defectuoso, pero si aun así ocurre, acá te contamos el proceso.

¿Tu repuesto llegó con un defecto de fábrica?

Para reclamos por defecto de fábrica o mal funcionamiento, necesitamos:

• Fotografía o evidencia clara del daño o falla
• De ser posible, trazabilidad del repuesto: desde que abrís el empaque, lo instalás, hasta que se evidencia el daño o mal funcionamiento

Escribinos a [email protected] con esa evidencia para iniciar el proceso.

Envío del producto en garantía

Con la evidencia aprobada, el repuesto debe enviarse a: TV 60 SUR # 51B 39, Barrio Nuevo Muzú, Bogotá. El costo de este envío corre por cuenta del comprador.

Evaluación con el fabricante o importador

Una vez recibido, el producto se somete a un proceso de garantía con el fabricante y/o importador, que puede tardar entre 8 y 15 días calendario. Al finalizar, se emite un concepto sobre si el producto aplica o no la garantía.

Si la garantía aplica

Vos decidís entre:

• Devolución de tu dinero
• Cambio por otro repuesto de tu interés

Envíos, transportadora y pérdidas o demoras

Los envíos se realizan a través de Interrápidísimo, por lo que los tiempos de entrega dependen de la transportadora. Con los datos de tu compra y el número de guía -- que te llega por correo electrónico -- podés hacer seguimiento directamente en la plataforma de Interrápidísimo.

En caso de demora o pérdida, tu pedido siempre está asegurado por la transportadora por el monto de tu compra. Por eso, la devolución de dinero en estos casos está ligada a los tiempos de respuesta de la transportadora.